Politique de livraison

1. Zones de livraison

Nos zones d’expédition concernent la France métropolitaine, la zone Euro, les DOM-TOM ainsi que les pays étrangers.

2. Modes de livraison

Nous proposons les options de livraisons suivantes :

• France - Livraison Standard : Gratuite pour toutes les commandes. Le délai de livraison est de 3 à 4 jours ouvrés sont à prévoir après la phase de conception terminée.

• Zone Euro - Livraison : Coût fixe de 18 € (sneakers) - 15 € (NUMs). Le délai de livraison est de 6 à 10 jours ouvrés sont à prévoir après la phase de conception.

• DOM-TOM - Livraison : Coût fixe entre 33 et 59 € (sneakers) - entre 19 et 27 € (NUMs) en fonction des zones prédéfinies par Colissomo. Le délai de livraison est de 6 à 10 jours ouvrés sont à prévoir après la phase de conception.

• Livraison pays étrangers : Coût fixe de 53 € (sneakers) - 30 € (NUMs). Le délai de livraison est de 6 à 10 jours ouvrés sont à prévoir après la phase de conception.

3. Délais de traitement et de conception

Chaque chaussure est fabriquée sur commande. Le temps de conception est de 6 à 8 semaines après l’achat. L’expédition a lieu immédiatement après la fin de la conception.

4. Suivi de commande

Un numéro de suivi est envoyé par email dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez suivre l’état de votre livraison en temps réel.

5. Transporteur

Toutes nos livraisons sont effectuées par Chronopost ou Colissimo. Les délais de livraison sont estimés en fonction des services proposés par Chronopost et Colissimo pour la France métropolitaine et peuvent varier légèrement selon les périodes de l’année. Pour les destinations, tels que les DOM-TOM et les pays étrangers, un délai plus long est à prévoir.

6. Restrictions d’expédition

Nous ne livrons pas aux adresses et boîtes postales incomplètes situées en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, dans la zone Euro et les pays étrangers. Veuillez bien vérifier que les adresses dûment remplies soient correctes.

7. Retards de livraison

• En cas de retard de livraison qui n’est pas imputable à ENTRELAS (ex. grèves, perturbations chez le transporteur), nous ne proposons pas de remboursement des frais d’expédition.

• Si le retard est causé par une erreur de notre part, nous rembourserons uniquement les frais de livraison Express.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Si l’adresse fournie par le client est incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition sont à la charge du client, uniquement pour la livraison Express. Pour la livraison Standard, la commande sera annulée et remboursée après déduction des frais de retour.

9. Colis perdu ou endommagé

En cas de colis perdu ou endommagé, nous vous recommandons de contacter directement Chronospost ou Colissimo pour ouvrir une enquête et vérifier l’éligibilité d’une indemnisation. ENTRELAS ne pourra être tenu responsable des pertes ou dommages causés pendant le transport.

10. Retour des colis non réclamés

Si un colis nous est retourné car il n’a pas été réclamé par le client, nous procédons à un remboursement de la commande après déduction des frais de port. Si le client souhaite une nouvelle expédition, les frais d’envoi seront à sa charge.

11. Service client

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, veuillez nous contacter à contact@entrelas.fr.